Altamira es el sistema de facturación en tiempo real que Telefónica I+D, filial del Grupo Telefónica, desarrolló para las diferentes operadoras internacionales de la compañía y que, en partes fundamentales del sistema, utiliza BEA WebLogic 8.1, BEA Tuxedo y BEA Jolt.
Este sistema gestiona toda la facturación de los clientes y se encarga, entre otras cosas, de comprobar que tu móvil prepago tenga saldo suficiente para enviar un SMS, calcular el tiempo de conversación que puedes disfrutar con tu saldo actual o, en los sistemas de pospago, que no sobrepases los límites de facturación que te has puesto (si es que lo has hecho). También, por supuesto, se utiliza en las líneas fijas.
Está dividido en tres partes: el motor de facturación en tiempo real, el sistema de gestión y el sistema de respuesta interactiva (IVR). La finalidad del primer módulo está muy clara, en el segundo módulo es donde reside la tecnología de BEA, en el que ahora profundizaremos, y el tercero es el encargado de entender nuestras respuestas vocales a las locuciones del sistema. Por ejemplo, cuando nos solicitan el motivo de nuestra llamada y decimos “darnos de baja”, es el sistema IVR el que se encarga de procesar esa información y, en este caso en concreto, dirigirnos al departamente de bajas para que nos intenten hacer cambiar de opinión.
Pero volvamos al sistema de gestión. En él, BEA Tuxedo es el monitor de procesamiento de las transacciones de las aplicaciones de misión crítica (aquellas que no pueden fallar porque de lo contrario ruedan cabezas), mientras que WebLogic 8.1 se encarga de gestionar el acceso al sistema. Por otro lado, BEA Jolt es un añadido a la interfaz de Tuxedo que facilita la interacción con el monitor de transacciones desde Internet o una Intranet Local. Vamos, que evita las complejidad transaccional a la hora de gestionar el sistema.
BEA Tuxedo también se utiliza para recubrir toda la lógica de negocio del sistema y actua como middleware entre el sistema de back-office, encargado de, entre otras cosas, investigar los posibles fraudes y la lógica de servicio. Por otro lado, a WebLogic 8.1 también se conectan las aplicaciones externas del call center y la web de autogestión.
El resultado de la suma de todas estas piezas es un sistema robusto, con un mínimo de fallos despreciable y muy escalable. ¿Soportará la avalancha de nuevos clientes si se confirma que Telefónica traerá el iPhone a España? Seguramente sí. Mientras tanto podéis ampliar información con el caso de éxito de Telefónica I+D [archivo PDF].
Foto | kozumel
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