En las compañías de telefonía, el inconformismo tecnológico es la norma. Siempre están buscando una plataforma integral, que les permita dar cabida a todas y cada una de sus líneas de negocio. Siendo así, el trabajo de ver las ventajas competitivas está hecho, y la complejidad de sus procesos se convierte en el pilar fundamental del éxito de una solución.
El título de este artículo no es al azar: en Orange, compañía de telefonía líder mundial, tenían clarísimo que su objetivo era ir hacia delante, construyendo un CRM capaz de cubrir los 360º de la gestión del cliente y a este proyecto lo llamaron Avanza, para darle un nombre acorde 100% con su filosofía: seguir a la cabeza del mercado mundial de telecomunicaciones.
Avanza incluye también otros canales como la distribución o el Web Self Service. El proyecto se estructuró en tres fases: soporte a la gestión de clientes, a la gestión de servicios y, finalmente, implantación de capacidades de gestión delegada, fase en la que participa BEA WebLogic Portal 8.1 como elemento clave.
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