Altamira de Telefónica I+D, facturando en tiempo real

Altamira es el sistema de facturación en tiempo real que Telefónica I+D, filial del Grupo Telefónica, desarrolló para las diferentes operadoras internacionales de la compañía y que, en partes fundamentales del sistema, utiliza BEA WebLogic 8.1, BEA Tuxedo y BEA Jolt.

Este sistema gestiona toda la facturación de los clientes y se encarga, entre otras cosas, de comprobar que tu móvil prepago tenga saldo suficiente para enviar un SMS, calcular el tiempo de conversación que puedes disfrutar con tu saldo actual o, en los sistemas de pospago, que no sobrepases los límites de facturación que te has puesto (si es que lo has hecho). También, por supuesto, se utiliza en las líneas fijas.

Está dividido en tres partes: el motor de facturación en tiempo real, el sistema de gestión y el sistema de respuesta interactiva (IVR). La finalidad del primer módulo está muy clara, en el segundo módulo es donde reside la tecnología de BEA, en el que ahora profundizaremos, y el tercero es el encargado de entender nuestras respuestas vocales a las locuciones del sistema. Por ejemplo, cuando nos solicitan el motivo de nuestra llamada y decimos “darnos de baja”, es el sistema IVR el que se encarga de procesar esa información y, en este caso en concreto, dirigirnos al departamente de bajas para que nos intenten hacer cambiar de opinión.

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