El cliente siempre tiene razón. En WebEx Communications, que proporciona sistemas de videoconferencia bajo demanda, quisieron dotar del máximo significado a esta máxima y decidieron utilizar las soluciones de BEA Systems para mejorar sus sistema de atención al cliente. Nos contarán cómo lo hicieron y que resultados obtuvieron el 29 de abril a través de un seminario online.

Entre otra cosas, el sistema desplegado con tecnologías de portales y BPM de BEA permite que más de 200 agentes resuelvan de la forma más simple los problemas de los clientes que acuden al sistema de asistencia, ha mejorado la productividad al automatizar procesos y eliminar pasos redundantes, es capaz de recopilar la información necesaria para solventar más rápida y eficazmente las incidencias y, además, reconoce al vuelo las oportunidades de negocio.

La implantación de este sistema ha aumentado los ingresos y generado clientes más satisfechos. Kay-Man Chan, Director de Sistemas de Negocio en WebEx nos contará de primera mano su experiencia. Será el 29 de abril a las 22.00 del horario español. Para asistir virtualmente hay que registrarse en esta web.

Más información: BEA Systems.

Foto | Katherine of Chicago

Cuando os comenté la disponibilidad de cinco interesantes seminarios online, donde podíamos oír las ponencias de varios pesos pesados (eBay, Butler, Forrester), se me olvidó mencionar que BEA tiene un amplio catálogo de seminarios online a la carta que se remonta hasta septiembre de 2005 y a los que podemos acceder siempre que queramos.

Los seminarios abarcan muchas temáticas, pero me gustaría destacar un par que tratan de desmitificar el gobierno SOA desde el punto de vista de los ejecutivos (uno y dos), el que explica las mejores prácticas para desplegar soluciones BPM o el que nos argumenta los beneficios de implementar las tendencias Web 2.0 dentro de la empresa.

Esto solo es una pequeñísima muestra de lo que podemos encontrar, pero hay más joyas (toda la serie Secrets of SOA Success, por ejemplo) esperando que alguien las quiera escuchar. Para acceder a ellos basta con introducir la dirección de correo electrónico de vuestro usuario BEA y el sistema se encargará de rellenar los campos obligatorios con los datos de vuestro perfil.

Más información: Catálogo de seminarios online a la carta.

Foto | Mr Stein

Un reciente estudio revelaba que las empresas de servicios financieros y banca son las que más lentamente están apostando por soluciones SOA. Sin embargo, son las que realizan inversiones más fuertes cuando deciden dar el paso y abrazar las arquitecturas orientadas a servicios.

El dato no deja de ser curioso, puesto que estas empresas son las que tienen que responder con mayor celeridad y agilidad a los cambios del mercado para seguir siendo competitivas. Esto lo tuvieron muy claro los responsables de IT de Wachovia, el cuarto banco de Estados Unidos, que decidieron utilizar SOA para actualizar sus sistemas de información.

Esta misma semana, gracias a un seminario online organizado por BEA Systems, podremos conocer de primera mano que estrategia siguieron para implementar SOA, que problemas encontraron y como los subsanaron, que beneficios lograron y, sobre todo, que plan de gobierno SOA han utilizado para que todo esté bajo control.

El seminario online contará con la presencia virtual de Sid Kaw, vicepresidente de gestión de catálogo en Wachovia, y de Bob Carina, jefe de unidad en BEA Systems. Se celebrará este jueves día 10 a las 20.00 (horario peninsular) y para asistir hay que completar estre registro.

Más información: BEA Systems.

Foto | Steve Cadman

¡Atención!, Ya hay fecha para el próximo evento de Externalización, más conocido con el término inglés de “Outsourcing”.

En el evento, organizado en el Instituto de Empresa, nos enseñarán a - coger aire - comprender los objetivos fundamentales ligados a una estrategia de externalización en todos los ámbitos de la gestión de las Tecnologías de la Información, desde los servicios de desarrollo de software, de gestión de la infraestructura y de procesos de negocio intensivos en TI hasta el “outsourcing trasformacional” cuyo objetivo no es ya el obtener una ventaja de coste a corto plazo, sino una ventaja estratégica a largo plazo.

Es decir, responsables de BEA Systems, Telefónica España, Quint Group, Hewlett Packard, Indra, Microsoft Ibérica, Accenture, IBM y NH Hoteles expondrán a los equipos de dirección de las empresas asistentes como aprovechar el outsourcing, no sólo para reducir costes, sino también para ganar posiciones estratégicas.

Vamos, que en petit comité comentarán qué empresas les ofrecen el servicio de limpieza más barato y pulcro, quien tiene los mejores y más amables teleoperadores y cual es la agencia de mensajeros que menos paquetes pierde, entre otras cosas más “importantes” como el desarrollo de software o la gestión de las infraestructuras.

El Seminario de Estrategias de Externalizacion en Sistemas de Información, a celebrar los día 2 y 3 de abril en el Instituto de Empresa (c/ Castellón de la Plana 8, Madrid), ya tiene la matrícula abierta (1.850 euros) y permite formalizar la asistencia por teléfono, fax, correo electrónico o email. Solamente les falta el: envía IE Seminario al 1234 si quieres asistir.

Más información: Instituto de Empresa.

Foto | Enrique Dans

Cinco ponentes de prestigio impartieron recientemente sendos seminarios online donde compartieron sus conocimientos sobre procesamiento de eventos, virtualización JAVA, reducción de costes, integración de sistemas y planificación. Si te los perdiste, ahora puedes verlos las veces que quieras.

BEA Systems los ha colgado en su página web para verlos gratuitamente y siempre que deseemos. Así, si prefieres ampliar conocimientos a tostarte al sol con un margarita en la mano, tienes material para rato:

• Butler Group, analistas IT, nos ofrece consejos para conseguir una arquitectura adaptable, nos muestra los requisitos de la próxima generación de desarrollo de aplicaciones y exponen las tendencias que están poniendo a prueba los entornos de aplicaciones.
• eBay, la gran casa de subastas online, charla sobre qué y cuales son los beneficios del procesamiento de eventos, como podemos usarlos para obtener rendimientos más elevados y mejorar el conocimiento empresarial y los ingresos.
• First American Corporation, empresa de servicios financieros, debaten sobre la utilización de sistemas virtualizados para aumentar el aprovechamiento de recursos, reducir gastos operativos e implementación de aplicaciones JAVA en plataformas basadas en hipervisores (sin sistema operativo, el software corre”directamente” sobre el hardware).
• Forrester Research, consultora norteamericana, nos enseña a crear un modelo propio para los costes de las aplicaciones, calcular el ahorro de costes derivados de periodos de inactividad y soluciones para prevenirlos.
• Swedish Television, la versión sueca de la BBC, explica como han conseguido gestionar multitud de sistemas diferentes y como han sincronizado complejos procesos de elevado rendimiento.

Así que, en estos días de asueto, si no te gustan las procesiones y ya te sabes los diálogos de Ben-Hur, ya tienes algo para entretenerte y ampliar conocimientos de la mano de empresas de renombre.

Foto | Christian

Heráclito tenía razón: Panta Rei, todo fluye. Ahora mismo, creer en las ideas de este filosofo griego es lo mejor que podemos hacer para la buena marcha de nuestro negocio.

Igual que el río de Heráclito, el mundo de los negocios está en constante cambio. Las soluciones que nos sirvieron hace un año, puede que hoy estén anticuadas o que no tengan la escabilidad o adaptabilidad que los negocios actuales necesitan.

Una oportunidad para saber si nuestra empresa está preparada para el constante cambio es oír a David Jones el próximo miércoles 20 de febrero. Este director de desarrolladores de Irish Life Investment Managers nos explicará, en un seminario web de una hora, las soluciones que su empresa implementó para competir con eficacia y adaptarse rápidamente al cambio.

También durante el transcurso del seminario, Butler Group y BEA Systems examinarán las tendencias actuales y explicarán los requisitos tecnológicos necesarios para zambullirnos en el río de los negocios y no ahogarnos.

No seas Parménides y apúntate ya. Es gratis.