El cliente siempre tiene razón. En WebEx Communications, que proporciona sistemas de videoconferencia bajo demanda, quisieron dotar del máximo significado a esta máxima y decidieron utilizar las soluciones de BEA Systems para mejorar sus sistema de atención al cliente. Nos contarán cómo lo hicieron y que resultados obtuvieron el 29 de abril a través de un seminario online.
Entre otra cosas, el sistema desplegado con tecnologías de portales y BPM de BEA permite que más de 200 agentes resuelvan de la forma más simple los problemas de los clientes que acuden al sistema de asistencia, ha mejorado la productividad al automatizar procesos y eliminar pasos redundantes, es capaz de recopilar la información necesaria para solventar más rápida y eficazmente las incidencias y, además, reconoce al vuelo las oportunidades de negocio.
La implantación de este sistema ha aumentado los ingresos y generado clientes más satisfechos. Kay-Man Chan, Director de Sistemas de Negocio en WebEx nos contará de primera mano su experiencia. Será el 29 de abril a las 22.00 del horario español. Para asistir virtualmente hay que registrarse en esta web.
Más información: BEA Systems.
Foto | Katherine of Chicago
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